Experiencia

Trayectoria Profesional

Más de 20 años integrando Marketing, Comunicaciones, Marca, CX y Relaciones Públicas como un sistema estratégico único.

Ene 2024 – Abr 2026 · Medellín

ENLACE OPERATIVO S.A.

Coordinadora de Mercadeo (Especialista → Líder → Coordinadora)

  • Primera especialista en mercadeo de la compañía (cargo de nueva creación); ascendida dos veces hasta consolidar la dirección de diseño gráfico, comunicaciones, PR, calidad y 4 agencias externas (web/SEO, contenido, pauta digital y diseño).
  • Lideré la Estrategia Cazador (leads vía marketing digital e IA) y la Estrategia Ciclo de Vida (comunicación en todos los momentos del usuario), alcanzando el 100% de las metas de mercadeo en 2024 y 2025.
  • Implementé agentes de IA en el proceso de generación de leads, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la conversión de prospectos; resultado: +233% en usuarios únicos activos en WhatsApp (de 12.000 a 40.000).
  • Construí desde cero el ecosistema digital en TikTok, YouTube y LinkedIn: 100% de crecimiento en los tres canales y +263% en suscriptores de YouTube (de 320 a 1.160 en 2025).
  • Diseñé Círculo Violeta (plataforma de fidelización: +19.500 redenciones, 16.604 usuarios registrados) y Aula Enlace (campus virtual: 37.751 usuarios activos, 267 programas, 1.283 capacitaciones en 2025).
  • Rediseñé la identidad visual de Enlace — paleta, tono y personalidad de marca — logrando coherencia en todos los puntos de contacto digitales y físicos.
Jun 2023 – Dic 2023 · Antioquia

RESTAURANTE VALENTE · HISTÓRICO · CALLE 8 ROOFTOP · GRETEL CHALETS SUIZOS

Consultora Estratégica de PR, Marca y CX

  • Cerré entre 4 y 7 convenios corporativos por establecimiento para eventos grupales y hospedaje, ampliando el canal B2B de cuatro marcas gastronómicas.
  • Ejecuté eventos de relacionamiento corporativo: 50–150 asistentes de perfil decisor en 6 meses, posicionando los establecimientos como opción preferente para comunicaciones y gestión humana empresarial.
  • Rediseñé la estrategia de contenidos con narrativa e identidad visual diferenciada por marca, alineando la promesa de cada concepto con la experiencia real del cliente.
Mar 2023 – Jun 2023 · Casanare

CLÚSTER DE TURISMO DEL CASANARE – SAFARI LLANERO (ISA / Portafolio Verde)

Profesional Experta en Comunicaciones, Marketing y Marca

  • Construí desde cero la estrategia de marca colectiva Safari Llanero — identidad, ADN, arquetipos, buyer persona y mercado clave — entregando el 100% de los entregables contractuales en 4 meses.
  • Diseñé el Modelo de Gobernanza con estándares de calidad por eslabón y mecanismos de decisión cocreados con las 32 empresas del clúster.
  • Lideré la encuesta de percepción de marca con 56% de participación de la cadena de valor, generando insumos para posicionamiento nacional e internacional.
Jul 2022 – Abr 2023 · Estados Unidos (remoto)

ADIDAS PADEL USA

Profesional en Comunicación, Mercadeo y Marca Digital

  • Construí desde cero el ecosistema digital para el segmento latino en EE.UU.: web, e-commerce bilingüe (español-inglés), redes sociales y estrategia de contenido — convirtiendo canales inexistentes en puntos de conversión activos.
  • Posicioné Adidas Padel USA como referente del pádel para la comunidad hispana en EE.UU., con identidad coherente dentro del ecosistema global de Adidas.
Jul 2022 – Dic 2022 · Bogotá

INCODESA COLOMBIA

Profesional en Comunicación, Mercadeo y Marca Digital

  • Restructuré la estrategia de comunicación digital de una consultora ambiental: parrilla editorial con narrativa técnica diferenciada, orientada a visibilidad y reconocimiento de marca en sector de nicho.
Abr 2021 – Jun 2022 · Medellín

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA

Directora de Comunicaciones y Mercadeo

  • Consolidé bajo una dirección estratégica unificada un equipo de 15+ personas: mercadeo, comunicaciones, diseño, comercial, posgrados, educación continua, eventos y protocolo.
  • Lideré la actualización de identidad de marca y campañas de captación integrando publicidad, PR, digital y CX como sistema, contribuyendo al crecimiento de matrícula durante el período.
  • Acompañé los procesos de acreditación y registro calificado, garantizando coherencia entre la promesa institucional y los estándares regulatorios.
May 2018 – Dic 2020 · Envigado

COLEGIO HONTANARES

Líder de Relaciones con la Comunidad

  • Rediseñé el customer journey de admisiones en entornos digitales (recorrido virtual, nuevos canales de atención), manteniendo y superando metas de captación durante la pandemia COVID-19.
  • Logré por primera vez en la historia del colegio la apertura de dos grupos simultáneos en Prejardín y cupos completos en todos los niveles.
Jun 2017 – Mar 2018 · Sabaneta

UNISABANETA – CAEQUINOS

Coordinadora de Mercadeo

  • Lideré en paralelo la estrategia de mercadeo de dos instituciones con públicos radicalmente distintos (masivo multiestrato y clase alta), con equipo de 15+ personas y cumplimiento de metas en ambos frentes.
  • Implementé el primer sistema CRM de captación de la organización, trazando el journey del aspirante desde el primer contacto hasta la matrícula.
Jul 2015 – Nov 2016 · Medellín

CENTRO COMERCIAL PREMIUM PLAZA

Directora de Mercadeo

  • Lideré la estrategia de mercadeo y marca que sostuvo una ocupación del 95% de locales y 1.000.000 de visitantes mensuales.
  • Creé el programa de fidelización con puntos canjeables, sorteos vinculados a e-facturas y Club Infantil, transformando cada visita en un motivo de regreso.
  • Dirigí simultáneamente 8 frentes: fidelización, comercial, mercadeo, eventos, relaciones con comercios, redes sociales, diseño y logística, administrando el presupuesto del área superior a 3.000 millones de pesos anuales.
Mar 2010 – Jul 2015 · Colombia (nacional)

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON

Directora de Comunicaciones Corporativas

  • Diseñé la estrategia de comunicación institucional a escala nacional en 28 departamentos, personalizando el mensaje por región sin perder coherencia de marca.
  • Creé desde cero el área de diseño gráfico y el manual de marca institucional, garantizando coherencia visual en toda la red nacional.
  • Lideré la celebración del centenario de la Organización Remington — el hito comunicacional más significativo en la historia de la institución.
2004 – 2010 · Universidad de Medellín

Experiencia inicial (2004 – 2010)

Docente universitaria · Comunicadora en Autoevaluación y Acreditación

  • Docente universitaria en Comunicación, Publicidad y Derecho.
  • Comunicadora en la División de Autoevaluación y Acreditación de la Universidad de Medellín.
Portafolio de casos

Experiencia que genera resultados.

Más de 20 años de trayectoria en comunicación, marca y experiencia de cliente a través de diferentes sectores e industrias.

2024 — 2026

Enlace Operativo

Coordinadora de Mercadeo

Desafío

La marca necesitaba coherencia comunicacional y mayor presencia digital en un entorno competitivo, con procesos internos que aún no aprovechaban las herramientas digitales disponibles.

Estrategia

Diseñé e implementé una estrategia 360° integrando comunicación, marketing digital y gestión de marca. Incorporé herramientas de inteligencia artificial para optimizar la producción de contenidos, automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones.

Resultado

Fortalecimiento de la reputación de marca, mayor coherencia en todos los puntos de contacto con el cliente y procesos internos más eficientes gracias a la integración de IA.

2022 — 2024

Consultoría y proyectos estratégicos

Consultora en Comunicación, Marca y Experiencia de Cliente

Turismo · Entretenimiento · Deporte · Servicios

Desafío

Diferentes organizaciones en sectores dinámicos necesitaban estrategias de marca y comunicación que generaran posicionamiento real y conexión con sus audiencias, sin contar con equipos internos especializados.

Estrategia

Diseñé estrategias a medida de comunicación, marca y CX para cada cliente. Implementé campañas y activaciones con foco en engagement y posicionamiento. Gestioné el relacionamiento y la reputación de cada organización de forma integral.

Resultado

Posicionamiento fortalecido, campañas con mayor alcance e impacto, y organizaciones con una identidad de marca más clara y coherente en sus mercados.

2021 — 2022

Corporación Universitaria Americana

Directora de Comunicaciones y Mercadeo

Desafío

La institución necesitaba aumentar su captación estudiantil y diferenciarse en un mercado educativo altamente competitivo, con una propuesta de valor que no se comunicaba con claridad.

Estrategia

Lideré campañas 360° combinando marketing digital, relaciones públicas y eventos. Redefiní la propuesta de valor institucional y diseñé la experiencia del aspirante desde el primer punto de contacto hasta la matrícula.

Resultado

Mejora en el posicionamiento institucional, mayor coherencia de la propuesta de valor y una experiencia de usuario más fluida en el proceso de captación y admisión.

2018 — 2020

Colegio Hontanares

Líder de Relaciones con la Comunidad

Desafío

El colegio dependía de procesos de admisión y relacionamiento presenciales y tradicionales, lo que limitaba su alcance y generaba fricción con las familias. El contexto de crisis (pandemia) exigió una transformación urgente.

Estrategia

Rediseñé completamente la experiencia de admisiones migrando a entornos digitales. Implementé visitas virtuales, nuevos canales de comunicación con familias y estrategias innovadoras de relacionamiento con la comunidad educativa.

Resultado

Continuidad operativa garantizada en contexto de crisis, proceso de admisiones digitalizado y una comunidad escolar mejor conectada con la institución a través de nuevos canales.

2017 — 2018

Unisabaneta – Caequinos

Coordinadora de Mercadeo

Desafío

La institución necesitaba fortalecer su visibilidad en el mercado y generar una conexión más sólida con sus públicos objetivo en un entorno educativo y técnico-profesional competitivo.

Estrategia

Lideré estrategias de mercadeo, coordiné eventos institucionales y desarrollé acciones de posicionamiento para fortalecer la identidad de marca y el relacionamiento con comunidades clave.

Resultado

Mayor visibilidad institucional, mejor conexión con públicos estratégicos y eventos que reforzaron el posicionamiento de la organización en su sector.

2015 — 2016

Centro Comercial Premium Plaza

Directora de Mercadeo

Desafío

Mantener y aumentar el tráfico de visitantes y la fidelización en un centro comercial de alto perfil, en un contexto donde la competencia del comercio digital comenzaba a presionar el retail tradicional.

Estrategia

Ejecuté campañas de publicidad integrada, activaciones de marca y eventos de experiencia como eje central de la conexión con el cliente. Coordiné toda la comunicación de marca del centro y diseñé experiencias que convertían la visita en un momento memorable.

Resultado

Campañas de alto impacto en tráfico y fidelización, experiencias de cliente que fortalecieron el vínculo con el centro comercial y posicionamiento sostenido de la marca Premium Plaza.

2010 — 2015

Corporación Universitaria Remington

Directora de Comunicaciones Corporativas

Desafío

Construir y consolidar la reputación institucional de una universidad en expansión, generando confianza en múltiples públicos: estudiantes, docentes, medios de comunicación y comunidad.

Estrategia

Definí la estrategia de comunicación corporativa, reputación y relaciones públicas de la institución. Lideré durante 5 años el posicionamiento institucional y el relacionamiento estratégico con públicos clave y medios.

Resultado

Reputación institucional sólida y sostenida, posicionamiento claro en el sector educativo y relaciones estratégicas consolidadas con medios, aliados y comunidad.

Donde todo comenzó
2006 — 2010

Experiencia inicial

Comunicadora y relacionista en formación

Los primeros cuatro años de carrera fueron el laboratorio donde se construyeron las bases de todo lo que vendría después: comunicación organizacional, relaciones públicas, producción de contenidos, formación y los primeros proyectos de marketing. Una etapa de aprendizaje intenso que definió la vocación por la comunicación con propósito.